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preguntas y respuestas acerca del filtro de correo administrable desde el panel de configuración

He incluido una dirección de correo en mi lista blanca, pero aún así me sigue llegando como si fuera correo no deseado ¿Qué puedo hacer?

En muchas ocasiones, la dirección de correo electrónico que su programa cliente de correo le muestra como remitente del mensaje no coincide con el remitente real del mensaje, y es por ello que continúan marcandose como correo no deseado.

Para verificar el remitente real del mensaje deberá visualizar las cabeceras de dicho mensaje. Por ejemplo, en Outlook Express, pulse con el botón derecho sobre el mensaje, seleccione propiedades, y finalmente haga clic en la pestaña detalles. En las cabeceras que se muestran en esta pestaña, busque la llamada Return-path. Esta cabecera contiene el remitente real del mensaje recibido

He incluido una dirección de correo en mi lista negra, pero aún así me sigue llegando como si fuera válido ¿Qué puedo hacer?

En muchas ocasiones, la dirección e-mail que su programa cliente de correo le muestra como remitente del mensaje no coincide con el remitente real del mensaje, y es por ello que continúan marcandose como correo válido.

Para verificar el remitente real del mensaje deberá visualizar las cabeceras de dicho mensaje. Por ejemplo, en Outlook Express, pulse con el botón derecho sobre el mensaje, seleccione propiedades, y finalmente haga clic en la pestaña detalles. En las cabeceras que se muestran en esta pestaña, busque la llamada Return-path. Esta cabecera contiene el remitente real del mensaje recibido.

Me envían mensajes que no recibo y al remitente no le llegan devueltos ¿Por qué?

Puede ser debido a un problema de configuración en el servidor de correo del remitente, o que el/los mensajes se estén detectando como correo no deseado (spam).

Realice las siguientes acciones:

  • Acceda por webmail a su buzón y compruebe si el/los mensajes están almacenados en la carpeta spam.
  • El remitente del mensaje deberá notificarlo al administrador de su servidor de correo para que revise sus configuraciones.
  • Como medida temporal, añada la dirección email del remitente en la lista blanca en su panel de configuración.
  • Si no desea añadir las direcciones a la lista blanca, configure su cuenta de correo en modo seguro y envíe un mensaje al buzón o los buzones de los que no recibe mensajes. De forma automática se creará un monitor para identificar los correos que aún detectandose como no deseados, son válidos para usted.
  • También puede cambiar la política de entrega del correo no deseado, haciendo que se almacenen en su bandeja de entrada con el asunto modificado. Para ello siga los pasos de este asistente.

Recuerde también que puede descargarse el log de correo desde el panel de configuración para analizar los mensajes que recibe y los que se identifican como correo no deseado.

Importante: En ningún caso desvelamos por qué un mensaje es identificado como correo no deseado. No tiene por qué haber un sólo motivo, en muchos casos son varios los motivos. Además facilitar esta información supondría una brecha de seguridad en el servicio de correo electrónico.

Recibo correos válidos marcados como spam, ¿Cómo puedo evitarlo?

Para evitar recibir mensajes válidos, marcados como spam, puede incluir la dirección de correo del remitente o su dominio en la "LISTA BLANCA" en la configuración global del servicio de correo (si desea hacer que el remitente sea válido para todos los buzones des su dominio) o en el buzón (si desea que el remitente sea válido únicamente para ese buzón en concreto) de su panel de configuración.

Las direcciones de remitentes indicados en las LISTAS BLANCAS no serán filtradas por el servicio ANTISPAM. La lista puede contener tanto emails especificos como dominios, para indicar un dominio escriba *@dominioquequierefiltrar.com

Adicionalmente, configure su cuenta de correo en modo seguro y envíe un mensaje a la dirección que en ocasiones se identifica como correo no deseado, solicitando que conteste a dicho mensaje. De esta forma se establecerá automáticamente un monitor.

Recibo mensajes de correo no deseado en mi bandeja de entrada, ¿Qué puedo hacer?

Cada mensaje recibido en su buzón ha sido previamente analizado por los servidores de correo, asignándole a cada uno una puntuación determinada. Esta puntuación, comparada con el "nivel de detección SPAM" del perfil asignado a su buzón decide si el mensaje se identifica como spam o no.

Si recibe mensajes de correo no deseado que no son identificados como tal, es debido a que la puntuación obtenida está por debajo del nivel de detección SPAM de su perfil. Para que estos mensajes se identifiquen como spam, puede:

  • Subir el "nivel de detección SPAM" en el perfil asignado a su buzón.
  • Crear un nuevo perfil con un nivel de detección SPAM más alto y asignar este nuevo perfil a su buzón.
  • Añadir la dirección real del remitente (que aparece en la cabecera Return-path del mensaje) a la lista negra de su buzón.

Tenga en cuenta que cuanto más alto sea el "nivel de detección SPAM" de su perfil, más posibilidades habrá de que se produzcan falsos positivos.

¿Dónde puedo encontrar ayuda para configurar el sistema Antispam y Antivirus de mi dominio?

En el panel de configuración, dentro de la sección de FILTROS, encontrará una descripción del funcionamiento de las listas blancas y las listas negras, así como sus posibilidades de configuración.

Además, en este web de soporte técnico puede encontrar una serie de asistentes que le ayudarán a configurar el servico ANTISPAM desde el panel de configuración.

¿Puedo configurar mi sistema antispam para que no me identifique como correo no deseado cuanquier dirección de un dominio en concreto?

Si, desde su panel de configuración puede indicar al filtro antispam que cualquier dirección de un dominio en concreto para usted es válida, y por lo tanto, no se identificará como correo SPAM.

En la lista de excepciones adecuada indique la direccion de correo, sustituyendo la parte local por un "*".

Ejemplo: si desea indicar como válido, cualquier mensaje del dominio mipropiodominio.com, en la lista de excepciones (globales o particulares) escriba *@mipropiodominio.com.


 

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