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preguntas sobre programas de correo electrónico y envío de mensajes

Al descargar correo obtengo errores intermitentemente: unas veces descargo correo y otras me da error ¿Por qué puede ser?

En muchas ocasiones este comportamiento es debido a que en su programa de correo tiene configurado un intervalo de tiempo muy corto entre descarga y descarga de mensajes, por ejemplo intervalos de un minuto.

Por parte del servidor no hay ningún problema en que el intervalo de comprobación sea tan pequeño, pero puede causar problemas en su conexión/red local/equipo en casos en los que descargue varios mensajes: su programa de correo puede mezclar una conexión de descarga con la/s siguiente/s, el antivirus puede llegar a colgarse al realizar el escaneo de mensajes que se están descargándo, etc.

Le recomendamos que revise el intervalo de comprobación de mensajes a un período de tiempo más razonable (al menos 5 ó 10 minutos)

al enviar correo, se muestra el mensaje de error : El mensaje no se pudo enviar, uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor…

Este error se origina cuando al enviar mensajes de correo las direcciones de destino :

  • están incompletas o incorrectamente escritas
  • los buzones no existen o no están operativos en el servidor de destino
  • el servidor de correo de destino está inaccesible o bien temporalmente inalcanzable

Es recomendable asegurarse de que las direcciones estan bien escritas y que los servidores de destino estan operativos y accesibles.

Si el problema esta en que la direccion de correo no existe o no es accesible, contacte con el usuario siempre que sea posible y comuníquele lo que está sucediendo. Si son los servidores de correo los que no están accesibles, entonces póngase en contacto con la compañía o administrador del dominio o red para informarle del hecho.

Recuerde que si envía mensajes a alguna dirección errónea, nuestros servidores de correo le devolveran un mensaje informando de la situación. Normalmente cuando los buzones de correo no existen el código de error generado es 550 (Buzón desconocido – Unknown Address)

Al enviar correo, se muestra el mensaje de error: Se ha excedido el tiempo de espera al comunicarse con el servidor

Este error se produce cuando su programa de correo no fué capaz de enviar el mensaje en un plazo mínimo (normalmente ni siquiera se ha enviado a nuestro servidores el mensaje) Se suele producir en alguno de los siguientes casos:

1.- cortes en la transmisión como consecuencia de saturación.
Si comparte su conexión con diferentes equipos puede suceder que no tengan suficiente ancho de banda saliente (hacia internet).
Como comprobarlo : asegúrese que solamente Ud. utiliza el acceso a internet y envíe el mensaje nuevamente.

2.- antivirus de tipo intercepción en equipos lentos o con conexión lenta.
Algunos tipos de antivirus tienen un modo de funcionamiento que les sitúa entre la conexión a internet y el programa de correo, interceptando los mensajes que envíe y reciba con el programa de correo (realmente su mensaje sale hacia el antivirus, el cual lo escanea, y después lo transmite al servidor de correo)
Este modo de funcionamiento es propenso a dar errores con mensajes de correo grandes y que contienen ficheros adjuntos, especialmente en equipos lentos (poca CPU, RAM o muchos programas ejecutándose)
Está comprobado que el programa antivirus PANDA ocasiona este tipo de problemas con algunos clientes.
Como comprobarlo : desactive temporalmente su antivirus y proceda a enviar el mensaje de nuevo. Si funcionó adecuadamente, vuelva a activar el antivirus.

Al enviar mensajes a dominios fuera de Nora, en algunas ocasiones recibo el siguiente mensaje: “It appears that the DNS operator for dominioexterno.com has installed an invalid MX record with an IP address instead of a domain name on the right hand side.”

Cuando nuestro servidor de correo le devuelve este mensaje, quiere decir que el dominio al que está intentando enviar tiene incorrectamente configurado el registro MX en su servidor DNS

En este caso no se trata de un problema de nuestros servidores de correo ni de configuración de nuestros clientes, sino de un incumplimiento de los RFC's por parte del destinatario del mensaje enviado.

Para informar a dicho destinatario, puede enviarle estos dos enlaces que detallan la correcta configuracion de los registros MX en los DNS:

http://www.faqs.org/rfcs/rfc1035.html
http://www.faqs.org/rfcs/rfc974.html

Según esta normativa, un servidor que recibe correo de internet no puede estar configurado sólo con una dirección IP, sino que tiene que tener además un Nombre Cualificado de Dominio (FQDN).

"Si, pero el destinatario de mi mensaje me indica que sí recibe correo de otros servidores."

Evidentemente, lo que el destinatario no puede indicarle son los mensajes que deja de recibir debido a que su servidor esté incorrectamente configurado.

Al enviar mensajes el servidor me responde que “mi equipo o red está infectada con virus”, ¿ como puedo solucionarlo ?

Si cualquier equipo de su red local conectada a internet esta infectado con virus, nuestros servidores de correo bloquearán automáticamente todo intento de envio de mensajes desde esa dirección IP durante un periodo dado (no existe forma de determinar si los mensajes que llegan a los servidores los envia un virus o un usuario real)

Como solucionarlo :

  1. desinfecte urgentemente todos los equipos conectados a su red local tengan o no servicio de correo electrónico.
  2. configure sus programas de correo para que usen autenticación SMTP, tal y como se describe en nuestros asistentes de correo. Pinche aquí para acceder al área de asistentes
Al recibir un mensaje con ficheros adjuntos, recibo varias copias del mismo mensaje con lo que parecen ser pequeños cachos adjuntos inservibles. Y al final parece que se recombinan y se ve el adjunto completo. ¿a que es debido esto?

La mayoria de programas de correo tienen una funcionalidad que permite fraccionar los mensajes que se envian con ficheros adjuntos en varios trozos mas pequeños.
Al recibir la totalidad de los mensajes con cada uno de los pedazos del adjunto, el programa del destinatario los recombina formando uno solo con el adjunto original.
Activar o no esta funcionalidad depende del remitente.
En outlook express, para enviar adjuntos fraccionados se configura en ..
Herramientas > Cuentas > seleccionar cuenta > Propiedades > Opciones avanzadas > Envio > Separar mensajes mayores de…

Cuando envío adjuntos a través de webmail, algunos destinatarios lo reciben como ATTXXXXX.dat ¿A qué es debido?

Existen diversos programas clientes de correo electrónico que si no son capaces de interpretar correctamente el contenido del mensaje, lo modifican asignándole un nombre de fichero con extensión ".dat"

Hemos detectado que si el nombre de los ficheros adjuntos que se envían a través de webmail contienen espacios en blanco y/o caractéres especiales, algunos programas de correo no son capaces de interpretarlos corréctamente y por eso modifican su nombre original por ATXXXXX.dat. Si descarga el mismo mensaje con otro programa de correo distinto, verá el mensaje y sus archivos adjuntos correctamente.

Además, algunos programas antivirus también pueden modificar el nombre del fichero adjunto si no entienden las cabeceras del mensaje. También interviene el navegador que el usuario utilice en cada caso a la hora de adjuntar un fichero a través de webmail, el cual también puede realizar su propia interpretación de las cabeceras.

Este hecho no es debido a un fallo en el servicio de webmail, sino que es debido a la interpretación de las cabeceras que realizan algunos programas de correo, antivirus y/o navegadores.

Para procurar que los ficheros adjuntos que envía sean interpretedos correctamente por los distintos programas de correo, evite utilizar espacios en blanco y caracteres distintos a los alfanuméricos en los nombres de los ficheros adjuntos que que envían por webmail.

NOTA: El programa cliente de correo sólo modifica el nombre del archivo adjunto, no su contenido, por lo que si el destinatario conoce el tipo de archivo que recibe y lo guarda con la extensión adecuada podrá visualizar correctamente dicho archivo. Por ejemplo si sabe que le están enviando un documento de Word, puede guardar el fichero .dat como .doc en su ordenador y abrirlo con normalidad.

Cuando envío mensajes me llegan devueltos porque estoy en una lista negra

Su seguridad está comprometida
La causa más común es que algún usuario mal intencionado, virus, troyano, etc. haya conseguido la clave de su cuenta de correo y esté enviando con su dirección, mensajes de, spam, virus, malware…

Las medidas que tiene que tomar de forma urgente son las siguientes:

  • Acceda a su panel de configuración y cambie la contraseña del buzón afectado. Es altamente recomendable que cambie las contraseñas de los demás buzones del dominio, para prevenir que que también tengan comprometida su seguridad.
  • Revise los equipos de su red local, y los dispositivos donde tenga o haya tenido configurada su cuenta de correo (iphone, blackberry, tablets, …), en busca de infecciones por virus, malware, etc.
  • Configure su cuenta de correo para que conecte de forma segura a los servidores. En la sección de asistentes encontrará información de como realizarlo.
  • En la medida de lo posible active en el panel de configuración la opción “SSL_TLS obligatorio” para su dominio. Activando esta opción sólo podrán enviar mensajes aquellos buzones que tengan configurado el envio de correo de forma segura.

Además, tenga en cuenta que si se han apoderado de los datos de su cuenta de correo, también pueden haberse hecho con sus datos personales, datos de acceso a cuentas bancarias, etc.

Cuando envio un correo me aparece una ventana que me indica un error de servidor 501, indicando que algun destinatario no es valido.

Este error es debido a que el formato de la direccion de correo indicada es incorrecto. Una direccion de correo debe tener formato como el siguiente:

nombre@dominio.com

Asegurese de que esta escribiendo la direccion correctamente. Asi mismo, compruebe que en la bandeja de salida no tiene ningun mensaje pendiente de ser enviado.

Cuando envío un email, éste no se mueve a la carpeta de elementos enviados. ¿Por qué?

Los servidores de correo no intervienen a la hora de gestionar los elementos enviados en su programa cliente de correo (Outlook Express, Mozilla Thunderbird, The Bat!, etc.), sino que son estos últimos los que administran sus mensajes a nivel local.

Asegurese de que su programa correo electrónico tiene habilitada la opción correspondiente para que se lleve a cabo este proceso. Por ejemplo:

  • En Outlook Express: Herramientas > Opciones > Enviar > Guardar copia de mensajes enviados en "Elementos enviados".
  • En Thunderbird: Herramientas > Configuracion de cuentas > Copias y carpetas > Al enviar mensajes, Automaticamente > Poner una copia en.

Si tiene esta opción correctamente configurada, es posible que los indices de la carpeta almacén de elementos enviados estén corruptos y necesite regenerarlos.

Además, asegurese de que la instalación de su programa de correo no esté dañada y necesite ser reparada.

Si el problema persiste deberá remitirse a la documentación del fabricante su programa de correo electrónico.

Cuando me envían correos, en ocasiones llegan devueltos con el texto “MAILBOX IS FULL”, sin embargo yo descargo cada poco el correo del servidor ¿cómo lo soluciono?

El mensaje "MAILBOX IS FULL". Indica que el buzón de correo ha alcanzado la capacidad máxima de almacenamiento, es decir, que está lleno.

En muchas ocasiones esto es debido a que a través de webmail se guardan mensajes en la carpeta de enviados, borradores, o cualquier otra carpeta creada por usted.

Tenga en cuenta que a la hora de calcular el espacio ocupado por un buzón en el servidor, se contabilizan TODAS las carpetas del mismo.

Para solucionar este inconveniente, acceda a su buzón a través de la aplicación webmail y elimine aquellos mensajes que no sean necesarios para usted.

En ocasiones descargo el mismo mensaje varias veces ¿A qué es debido?

En primer lugar, observe el log de correo recibido para asegurarse de que se trata del mismo mensaje, y no que el remitente le haya enviado varios mensajes iguales.

En el 99% de los casos este comportamiento es causado por su antivirus. Para comprobarlo, pruebe a deshabilitar temporalmente su antivirus y observe el funcionamiento.

En todo caso se trata de un funcionamiento inadecuado en el equipo cliente.

No hay ninguna posibilidad de que este comportamiento sea causado por los servidores de correo.

En ocasiones, cuando envío un correo desde Outlook, los destinatarios reciben un adjunto llamado winmail.dat ¿Qué puedo hacer?

Cuando envía un email con formato RTF desde Outlook, se genera un fichero llamado winmail.dat, conservar el formato que el remitente incluye en el mensaje pero el programa de correo que recibe este mensaje no reconoce el fichero.

Para solucionarlo, según Microsoft, haga lo siguiente:

  • En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, después, en Formato de correo.
  • En Redactar en este formato, haga clic para seleccionar Texto sin formato y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Envié un mensaje pero no ha llegado al destinatario, ¿cuanto tiempo espero para saber si está entregado?

Los mensajes enviados mediante nuestros servidores de correo, hacia internet se procesan inmediatamente. En caso de haber saturación en el envío, los servidores automáticamente componen sus propias colas y listas para un procesamiento óptimo de salida de correo.

Si no es posible entregar su mensaje porque el servidor de destino lo rechaza, nuestro servidor inmediatamente le remitirá un mensaje informando de esa circustancia, (el mensaje incluye un error descriptivo de la razón del rechazo en el servidor de destino)

Si no es posible entregar su mensaje por causas temporales de innacesibilidad al servidor de correo destinatario, nuestros servidores continuarán intentándolo hasta 72 horas como máximo (regla estándar de internet) En este caso se notifica al remitente cada 24 horas, que se sigue intentando enviar su mensaje.

Si transcurridas las 72 horas desde el primer envío no es posible entregarlo, se le comunicará la circustancia y se descarta automáticamente el mensaje.

Envío mensajes con ficheros adjuntos pero el destinatario recibe el mensaje sin adjuntos ¿Qué ha pasado?

Nuestros servidores no modifican nunca el contenido de los mensajes que envía

Asegúrese de que realmente ha enviado el mensaje con ficheros adjuntos.
Acceda al panel de configuración y descarge el log de correo del servicio post.
Verifique con el fichero de log que el mensaje se entregó al servidor de correo del destinatario con el/los ficheros adjuntos (El campo "Z", que viene expresado en bytes, tiene que tener un tamaño ligeramente superior al tamaño de los adjuntos que envió en dicho mensaje).

Si todo es correcto, deberá ser el destinatario del mensaje el que analice las posibles causas por las que no recibe los ficheros adjuntos del mensaje.

He configurado en mi panel de configuración que los mensajes de spam y/o virus se entreguen en mi buzón. También he configurado un forward, pero los mensajes de spam y/o virus ni los recibo en el forward ¿Por qué?

Por defecto, nuestros servidores de correo no aplicarán los forwards ni autorespuestas configurados en su buzón, si
el mensaje recibido es detectado como no valido (spam, virtus, …).

He configurado mi buzón de correo en el cliente Eudora y al acceder al mismo obtengo el Error: 3170 ¿A qué es debido?

Si utiliza el cliente de correo electrónico Eudora y una vez configurados los buzones obtiene el error 3170, esto es debido a un error de dominio.

Compruebe que el dominio que ha escrito para el buzón en la configuración es correcto, no contiene caracteres estraños, espacios, etc.

He perdido/olvidado la contraseña de mi buzón ¿Cómo puedo recuperarla?

Actualmente no hay forma de recuperar las contraseñas de los buzones de correo. Si no recuerda esta contraseña deberá acceder a su panel de configuración y cambiarla por otra nueva.

Tenga en cuenta que posteriormente a cambiar la contraseña de su buzón en el panel de configuración, deberá cambiarla en los programas de correo en los que tenga configurado dicha dirección email, asi como en el acceso a webmail, en caso de utilizarlo.

Los mensajes que envío son recibidos como si fueran correo no deseado ¿A qué puede ser debido?

Entre las distintas posibilidades se encuentran las siguientes:

  • Realmente está enviando correo no deseado.
  • A la hora de enviar correo no está utilizando el servidor de correo saliente adecuado (consúltelo en el panel de configuración de su plan).
  • Está siendo bloqueado por alguna lista negra utilizada por el servidor de correo de destino.

En cualquier caso, es el destinatario, o en su defecto el administrador del servidor de correo del destinatario, el que tiene que indicarle las causas por las cuales su mensaje fue considerado spam, ya que es el que tiene acceso a esta información.

Me envían mensajes desde mi mismo dominio pero los recibo en la carpeta de spam ¿por qué?

Si los correos son realmente válidos, debe asegurarse de que el remitente está utilizando los servidores de correo saliente adecuados. Consulte en el panel de configuración de su plan, qué servidores de correo debe utilizar.

Utilizar un servidor de correo que no esté autorizado para su dominio puede hacer que los mensajes enviados tanto al mismo dominio como a otros sean identificados como correo no dseado.

Me envían mensajes que no recibo y al remitente no le llegan devueltos ¿Por qué?

Puede ser debido a un problema de configuración en el servidor de correo del remitente, o que el/los mensajes se estén detectando como correo no deseado (spam).

Realice las siguientes acciones:

  • Acceda por webmail a su buzón y compruebe si el/los mensajes están almacenados en la carpeta spam.
  • El remitente del mensaje deberá notificarlo al administrador de su servidor de correo para que revise sus configuraciones.
  • Como medida temporal, añada la dirección email del remitente en la lista blanca en su panel de configuración.
  • Si no desea añadir las direcciones a la lista blanca, configure su cuenta de correo en modo seguro y envíe un mensaje al buzón o los buzones de los que no recibe mensajes. De forma automática se creará un monitor para identificar los correos que aún detectandose como no deseados, son válidos para usted.
  • También puede cambiar la política de entrega del correo no deseado, haciendo que se almacenen en su bandeja de entrada con el asunto modificado. Para ello siga los pasos de este asistente.

Recuerde también que puede descargarse el log de correo desde el panel de configuración para analizar los mensajes que recibe y los que se identifican como correo no deseado.

Importante: En ningún caso desvelamos por qué un mensaje es identificado como correo no deseado. No tiene por qué haber un sólo motivo, en muchos casos son varios los motivos. Además facilitar esta información supondría una brecha de seguridad en el servicio de correo electrónico.

Mi buzón esta lleno ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, tenga en cuenta que si su buzón está configurado como POP3, el espacio que se contabiliza es el ocupado en el servidor, no en su programa de correo. Según haya configurado las opciones de su buzón, es posible que eliminando un mensaje en su programa de correo, este no se elimine en el servidor.

Para liberar espacio en el servidor, puede llevar a cabo diversas tareas:

  • Si tiene configurado en su programa de correo que se guarde una copia de los mensajes en el servidor, configure esta opción para que se guarden durante un período corto de tiempo, por ejemplo 3 días, o en última instancia, desactivela.
  • Si utiliza webmail, acceda a su buzon a través de esta aplicación y elimine los mensajes que sean innecesarios.
  • Si su buzón está configurado como IMAP, elimine mensajes innecesarios de su programa de correo, o muevalos a una carpeta local del mismo.
  • Si su plan de hosting lo soporta, puede ampliar el tamaño de su buzón. Para ello acceda al panel de configuración y aumente la capacidad del perfil al que esta asociado. Puede consultar las ayudas disponibles en el panel de configuración para realizar esta tarea. No obstante, una vez realizado este paso, le recomendamos que elimine del servidor mensajes que no sean de utilidad, ya que de lo contrario la ocupación del buzón seguirá creciendo hasta alcanzar nuevamente el límite.

Tenga en cuenta que para verificar la ocupación de un buzón se contabilizan todas las carpetas del servidor, no sólo la bandeja de entrada.

No tengo configuradas mis cuentas en modo seguro y no envío muchos correos, pero llego a los límites continuamente ¿Qué está pasando?

Su seguridad está comprometida
La causa más común es que algún usuario mal intencionado, virus, troyano, etc. haya conseguido la clave de su cuenta de correo y esté enviando con su dirección, mensajes de, spam, virus, malware…

Las medidas que tiene que tomar de forma urgente son las siguientes:

  • Acceda a su panel de configuración y cambie la contraseña del buzón afectado. Es altamente recomendable que cambie las contraseñas de los demás buzones del dominio, para prevenir que que también tengan comprometida su seguridad.
  • Revise los equipos de su red local, y los dispositivos donde tenga o haya tenido configurada su cuenta de correo (iphone, blackberry, tablets, …), en busca de infecciones por virus, malware, etc.
  • Configure su cuenta de correo para que conecte de forma segura a los servidores. En la sección de asistentes encontrará información de como realizarlo.
  • En la medida de lo posible active en el panel de configuración la opción "SSL_TLS obligatorio" para su dominio. Activando esta opción sólo podrán enviar mensajes aquellos buzones que tengan configurado el envio de correo de forma segura.

Además, tenga en cuenta que si se han apoderado de los datos de su cuenta de correo, también pueden haberse hecho con sus datos personales, datos de acceso a cuentas bancarias, etc.

Puedo recibir correo correctamente pero no puedo enviar ¿Cómo puedo solucionarlo?

En primer lugar asegurese de que su proveedor de conexión a Internet no está bloqueando sus conexiones al puerto 25, puerto por defecto para el envío de correo en modo no seguro.

De ser así, póngase en contacto con su proveedor de conexión a Internet y solicite que le desbloqueen este puerto.

En el caso en el que su proveedor no le desbloquee este puerto, configure su programa de correo para que realice los envios a través del puerto 26.

Quiero alojar el servicio de correo en los servidores de otro proveedor. ¿Qué servidores debo configurar?

Para establecer que el servicio de correo funcione a través de los servidores de otro proveedor tiene que realizar la configuración en el servicio "dns dinámico" del panel de configuración.

Los servidores que debe configurar dependen de cada proveedor, por lo tanto deberá consultarselos a dicho proveedor.

Por ejemplo, en el caso de querer configurar que el servicio de correo sea gestionado por google, deberá consultar con el propio google qué servidores configurar, o en todo caso, consultar su documentación acerca de la administración de servicios en http://support.google.com. No utilice documentaciones de terceros; pueden ser incorrectas o tan antiguas que no se correspondan con la actualidad.

Recibo correos desde direcciones de email de mi dominio que realmente no he enviado ¿Cómo es esto posible?

Existen en la red múltiples programas y virus cuyo cometido es enviar correo electronico no deseado. Estos programas/virus se sirven de diversos métodos y herramientas para asegurarse en su mayor medida de que el email llegue a su destinatario.

Uno de estos métodos es generar direcciones de correo con el mismo dominio que el destinatario. Supungamos por ejemplo que usted posee el email info@mipropiodominio.com. En este caso usted podría recibir correos de direcciones del tipo nombre@mipropiodominio.com

En gran número de ocasiones, el remitente que visualiza en el campo "De:" o "From:" del mensaje que ha recibido, no es el remitente real del mismo. Si visualiza las cabeceras completas del mensaje, verá que aparece alguna dirección e-mail que no pertenece a su dominio y ue además no conoce.

Supongamos una carta de correo convencional: En el contenido de la carta puede indicar que nos la ha enviado un familiar, pero si nos fijamos en el remitente indicado en el sobre, podemos observar que el remitente real es una persona a la que no conocemos. Este es un ejemplo más visual de cómo funcionan estos "correos fraudulentos".

Gran parte de estos emails son detectados por nuestros filtros como correo no deseado e incluso como virus ya que estos se encuentran en contínua evolución y actualización. Este tipo de mensajes serán filtrados progresivamente por nuestros sistemas.

Recibo correos en los que aparecen caracteres extraños en lugar de las tildes, eñes, etc. ¿Hay algún problema en el servidor?

No. Nuestros servidores de correo no manipulan el contenido de los mensajes. Tal y como el servidor recibe un mensaje, éste es entregado a su destinatario.

Si no visualiza correctamente los mensajes que recibe, revise la configuración de su programa de correo, especialmente la relativa a la codificación de caracteres soportada. Si desconoce cómo verificarlo, consulte la documentación del fabricante del programa.

Recibo mensajes en los que no aparezco como destinatario ¿Ha habido algún problema en el servidor?

En muchas ocasiones, la dirección email que su programa de correo muestra como remitente y/o destinatario del mensaje no coincide con los datos reales del mensaje.

Para verificar el destinatario real del mensaje deberá visualizar las cabeceras de dicho mensaje. Por ejemplo, en Outlook Express, pulse con el botón derecho sobre el mensaje, seleccione propiedades, y finalmente haga clic en la pestaña detalles. En las cabeceras que se muestran en esta pestaña, busque la llamada Envelope-to. Esta cabecera contiene el destinatario real del mensaje recibido.

Este hecho puede producirse, entre otros casos, porque su dirección de correo se haya indicado en el campo BCC (copia oculta), o por algunos sistemas de envío de correo no deseado, phising, etc.

 

Recibo mensajes informandome que un mensaje que envie fue eliminado porque contenia virus y sin embargo no recuerdo haber enviado mensaje alguno a ese destinatario. ¿Qué está ocurriendo?

Algunos servidores de correo con antivirus instalado tienen configurada una opción para confirmar al remitente en caso de recibir y eliminar un email que continene virus.

Esto que en principio parece lo adecuado, se convierte en un problema si resulta que, alguien en internet ha utilizado fraudulentamente su direccion de correo para enviar los mensajes, pues usted recibira confirmaciones de eliminación de virus de mensajes que realmente usted no envió, sino otra persona usando su email.

Comunique al postmaster del servidor que le envia estos mensajes que dejen de hacerlo. A veces estas notificaciones causan más daño y confusión que los propios virus.

Puede conocer quién originó el mensaje visualizando las cabeceras internet de rutado de mensaje, ocultas dentro de todos los mensajes email. Consulte la ayuda de su programa para mostrar las "cabeceras ocultas".

En todo caso, asegurese de que su máquina tiene la suficiente protección antivirus.

Recibo muchos mensajes de devolución de correos que yo no he enviado ¿Por qué puede ser?

Su seguridad está comprometida
La causa más común es que algún usuario mal intencionado, virus, troyano, etc. haya conseguido la clave de su cuenta de correo y esté enviando con su dirección, mensajes de, spam, virus, malware…

Las medidas que tiene que tomar de forma urgente son las siguientes:

  • Acceda a su panel de configuración y cambie la contraseña del buzón afectado. Es altamente recomendable que cambie las contraseñas de los demás buzones del dominio, para prevenir que que también tengan comprometida su seguridad.
  • Revise los equipos de su red local, y los dispositivos donde tenga o haya tenido configurada su cuenta de correo (iphone, blackberry, tablets, …), en busca de infecciones por virus, malware, etc.
  • Configure su cuenta de correo para que conecte de forma segura a los servidores. En la sección de asistentes encontrará información de como realizarlo.
  • En la medida de lo posible active en el panel de configuración la opción “SSL_TLS obligatorio” para su dominio. Activando esta opción sólo podrán enviar mensajes aquellos buzones que tengan configurado el envio de correo de forma segura.

Además, tenga en cuenta que si se han apoderado de los datos de su cuenta de correo, también pueden haberse hecho con sus datos personales, datos de acceso a cuentas bancarias, etc.

Tengo configuradas varias cuentas de correo del mismo dominio configuradas en mi ordenador/red local, pero algunas de ellas no reciben correo, o reciben sólo a veces ¿El servidor tiene algún problema?

El servidor de correo entrante es el mismo para todos sus buzones, por lo que si una cuenta funciona, el resto también tienen que hacerlo.

Si algunas de sus cuentas no pueden acceder al servidor de correo entrante para descargar correo puede deberse a varias causas:

  • Un problema de configuración de la/s cuenta/s de correo electrónico. Si es necesario revise nuestros asistentes de correo electrónico para verificar que sus configuraciones son correctas.
  • Un problema de conexión a Internet. Asegurese de que su ordenador / red local puede conectar a internet.
  • Un problema con su antivirus o firewall. Asegurese de que ningún programa este cortando el acceso de su cliente de correo al servidor.
  • Un problema de configuración de su red local. Compruebe que su router o cualquier otro disositivo está permitiendo que su equipo conecte con el servidor de correo.

Nuestros servidores aceptan hasta 100 conexiones simultáneas desde la misma IP.

Tengo una cuenta configurada en mi ordenador y quiero recibir una copia de los mensajes en mi dispositivo movil (iPhone, blackberry, etc) ¿Cómo puedo hacerlo?

Existen diversas formas de realizar esta acción. La más fácil es crear una nueva cuenta de correo electrónico en el panel de configuracion y redirigir el correo recibido en la cuenta original hacia la nueva cuenta. De esta forma, al configurar la nueva cuenta en su dispositivo móvil, recibirá los mismos mensajes que reciba en la cuenta de correo configurada en su ordenador.

Ejemplo:
Supongamos que dispone de la cuenta usuario@mipropiodominio.com configurada en su ordenador.
Acceda al panel de confiiguración de su dominio y cree la cuenta de correo usuariomovil@mipropiodominio.com
Aún dentro del panel de configuración, establezca en la cuenta usuario@mipropiodominio.com, un forward a usuariomovil@mipropiodominio.com
Configure la cuenta de correo usuariomovil@mipropiodominio.com en su dispositivo móvil.

utilizo varios dominios pero no puedo leer bien mensajes de correo, ¿es un problema de configuración en mi programa?

Si tiene alojados varios dominios como algun tipo de plan principal y otros como planes ALIAS, deberá siempre configurar los buzones en su programa usando el nombre de buzón principal aunque también puede especificar los servidores de correo del Plan ALIAS.

Accediendo al buzón de correo principal siempre leerá los mensajes que reciba en cualquier dirección e-mail, tanto en la principal como en todos los dominios ALIAS alojados.

Ejemplo :

Tiene dos dominios "miplanprincipal.com" (plan principal) y "miplanalias.com" (plan alias)

En la configuracion de su programa de correo, puede configurar indistintamente los servidores de correo de cualquiera de los dos dominios
– Correo entrante : pop.miplanprincipal.com o pop.miplanalias.com
– Correo saliente : smtp.miplanprincipal.com o pop.miplanalias.com

En cambio es necesario que acceda siempre al buzón principal aunque configure los servidores de correo del plan ALIAS, recuerde que recibirá siempre todo el correo en el buzón principal.

En el área de asistentes dispone de instrucciones para configurar los buzones de correo en la mayoría de programas estándar.

¿Cómo accedo al correo de mi plan de Hosting si no tengo un dominio asociado?

Si dispone de un plan de hosting que no tiene un dominio asociado, o al que aún no ha configurado los servidores DNS adecuados, puede acceder a su correo de las siguientes formas:

  • A través de un navegador, mediante el servicio webmail, indicando http://IP_DEL_PLAN:88/ siendo IP_DEL_PLAN la IP de su plan de hosting
  • A través de un programa de correo indicando como servidores de correo entrante y/o saliente la IP de su plan de Hosting.

La IP de su plan de Hosting la puede consultar a través del http://paneldeconfiguracion.com > mis planes > seleccione el plan > estado y gestiones> IP vinculada al plan.

¿Cómo cambio mi cuenta de correo de POP3 a IMAP?

Los programas de correo no permiten el cambio de un buzón de POP3 a IMAP, por lo que es necesario realizar varias operaciones:

  • Si su programa de correo se lo permite y no lo estaba realizando ya, es recomendable realizar una copia de seguridad de los correos para evitar perdidas accidentales.
  • En primer lugar, asegúrese de que su cuenta configurada como POP3 no elimine los mensajes del servidor. Para ello, en la configuración de la cuenta en su programa de correo marque la opción “guardar una copia de los mensajes en el servidor”.
  • A continuación, configure la misma cuenta en modo IMAP. Puede consultar nuestros asistentes de configuración para ello.
  • En la nueva cuenta IMAP, cree las carpetas necesarias para almacenar los mensajes antigüos. Estas carpetas se crearán realmente en el servidor.
  • Copie los mensajes que tenga en las carpetas de su cuenta POP3 a las nuevas carpetas de la cuenta IMAP.
  • Una vez esté seguro de que todos los mensajes necesarios han sido copiados a la nueva cuenta, puede borrar la configuración de POP3.

Importante: Realice el cambio bajo su propia responsabilidad y realizando copias de seguridad para evitar pérdidas indeseadas.  En Nora no nos hacemos responsables de cualquier pérdida producida durante el cambio del tipo de cuenta.

¿Cómo consulto las cabeceras originales de los mensajes que recibo?

Dependiendo del cliente de correo que utilice, esta tarea se realizará de una forma u otra.

A continuación indicamos algunos ejemplos.

  • Outlook Express: Botón derecho sobre el mensaje > Propiedades > Pestaña "detalles"
  • Microsoft Outlook: Botón derecho sobre el mensaje > Opciones > Encabezados de Internet.
  • Mozilla Thunderbird: Botón derecho sobre el mensaje > Vista Preliminar*.
  • The Bat!: Abra el mensaje y pulse F9.

NOTA: Para Mozilla ThunderBird asegúrese de tener habilitadas todas las cabeceras en el menu "Ver" > Cabeceras > Todas.

Si utiliza cualquier otro programa de correo, remitase a la documentacion del fabricante.

¿Cómo evito que se llene la papelera de mi buzón en WebMail o IMAP?

No es necesario realizar el mantenimiento de la papelera de su buzón en WebMail o IMAP pues los mensajes almacenados que tengan más de 7 días se borran automáticamente por el servidor de correo.

¿Cómo puedo acceder al correo de la misma cuenta en distintos ordenadores/dispositivos?

Para acceder a una cuenta de correo electrónico desde distintos equipos, es importante que que todos ellos estén configurados de la misma forma.

Si su plan de hosting dispone de servicio IMAP, recomendamos que configure el buzón en todos los equipos en modo IMAP. De esta forma los mensajes y carpetas que cree a partir de este momento estarán almacenadas en el servidor, y no tendrá que preocuparse de configurar su programa para que guarde copias de los mensajes una vez descargados. Tenga en cuenta que si borra un mensaje desde un programa, lo está borrando del servidor, y por lo tanto el resto de equipos dejarán de verlo.

Si su plan de hosting no dispone de servicio IMAP, configure el buzón en todos los equipos en modo POP3. En cada programa de correo donde esté configurada dicha cuenta, que se guarde una copia de los mensajes en el servidor. Si alguno de los programas no tiene configurada esta opción para su cuenta de correo, al descargar los mensajes en ese programa ya no se descargarán en ningún otro.

Por ejemplo, para configurarlo en Outlook Express, vaya a "Herramientas" > "Cuentas…" . Seleccione la cuenta y pulse el botón "Propiedades". En la nueva ventana, vaya a la pestaña "Opciones Avanzadas".

Marque las casillas "Mantener una copia de los mensajes en el servidor" y a continuación "Quitar del servidor después de XX días".

Dependiendo del programa de correo que utilice se configurará de una forma u otra. Consulte la documentación de su programa.

¿Cómo puedo incluir una firma en los mensajes de correo que envío?

Muchos programas de correo electrónico incluyen la posibilidad de incluir un texto de forma automática al final de cada mensaje que se envíe.

Cada programa de correo tiene su propio sistema para llevar a cabo esta tarea. Por ejemplo, en Outlook Express, puede configurar ésta característica en:
Herramientas > Opciones > pestaña "Firmas" > botón "Nueva".

En el campo "texto" incluya la firma que desee que aparezca automáticamente al final de sus mensajes.

Para configurar esta característica en otros programas de correo, consulte la documentación de los mismos.

¿Cómo puedo redirigir el servicio de correo a un servidor alojado en mi empresa/red local?

Para poder redirigir el servicio de correo a su empresa/red local, realice las siguientes acciones:

  1. En primer lugar descargue todo el correo pendiente del servidor. Posteriormente los buzones alojados en Nora desaparecerán y no podrá descargar el correo.
  2. En el panel de control, vaya a la opción "dinámico" y configure todos los servicios que necesite apuntar a su red local, pero sin publicar los cambios DNS.
  3. Acceda ahora al servicio "correo" del panel de control y desinstálelo.
  4. Finalmente, vuelva al servicio dinámico y marque la casilla "Publicar en DNS los servicios configurados".

Cuando haya realizado todos estos pasos, la gestión del servicio de correo correrá a su cargo (creación / modificación de cuentas de correo, gestion de los servidores, etc).

¿Cómo puedo ver los datos originales de un mensaje recibido como TOWARD?

Para ver los datos originales de un mensaje que ha recibido al ser la dirección de TOWARD, realice los suguientes pasos:

  • Abra las cabeceras completas del mensaje.
  • Busque las cabeceras de tipo "X-Towarded-*". Ahí encontrará la información que necesita.

Las cabeceras que contienen la informcación necesaria son:
X-Towarded-From: Remitente original del mensaje
X-Towarded-To: Destinatario/s original/es del mensaje
X-Towarded-For: Buzón al que se envia la copia de los mensajes enviados por X-Towarded-From

¿Cuantas copias de un mismo mensaje de correo puedo enviar a la vez?

Con el fin de evitar usos indebidos e inadecuados de los servidores de correo alojados, están limitados intencionadamente para procesar de forma convencional hasta un máximo de 10 copias del mismo mensaje (campos CC o BCC).
Si de forma ocasional envia el mensaje a más destinatarios, el servidor puede imponer reglas más estrictas a la hora de admitir nuevos destinatarios y puede hacer que se ralentice el envío de esos mensajes.

Considere la opción de contratar un "servicio de lista de correo" si necesita enviar mensajes a un número elevado de destinatarios de forma habitual.

¿Dónde están realmente los buzones de correo electrónico?

Los buzones de correo están en distribuidos en diferentes servidores especializados en procesar distintas etapas y funcionalidades del servicio de correo electrónico estandar.

Habitualmente los planes de hosting alojados disponen de los servidores ::

  • pop.mipropiodominio.com (para recepción de correo – POP3)
  • imap.mipropiodominio.com (para recepción de correo – IMAP)
  • smtp.mipropiodominio.com (para envío de correo – SMTP autentificado)

En este mismo sitio web, dispone de artículos informando cómo configurar adecuademente un buzón para un dominio alojado.

¿Hay alguna forma de obtener un registro de los mensajes que envío y/o recibo?

Si. A través del panel de configuracón de su plan puede descargar los logs del servicio de correo.

En la sección de descarga de logs dispone de una ayuada que explica el formato de cada fichero de log.

Si no tiene acceso al panel de configuración consulte con su administrador.

¿Porqué algunos correos los recibo directamente en la carpeta spam del servidor?

Los mensajes que son detectados como Spam, Virus, etc, se almacenan automáticamente en la carpeta del servidor. Esto curre si su buzón tiene activado el servicio antispam y/o antivirus. En caso contrario el mensaje se entregará con normaidad en su bandeja de entrada.

La papelera del servidor es accesible mediante su programa de correo habitual, si la cuenta está configurada como IMAP, o accediendo a webmail.

Si revisando los mensajes almacenados en la papelera observa que alguno de los mensajes que ha recibido es válido para usted, puede añadir al remitente en la lista blanca de su panel de control.

¿Puedo configurar mi cuenta en varios programas de correo, en unos como POP y en otros como IMAP?

Si, puede configurar una misma cuenta de correo como POP3 en unso programas y como IMAP en otros. No obstante, no es recomendable y es importante que tenga en cuenta algunas consideraciones:

  • Al acceder en modo POP3 y descargar los mensajes de correo de la bandeja de entrada, estos se borrarán del servidor y no los verá desde el resto de cuentas
  • Las carpetas creadas en el servidor con la cuenta en modo IMAP, no seran visibles desde los programas configurados como POP
¿Puedo hacer que el servidor guarde los mensajes que descargo con mi buzón POP3 durante un tiempo?

Si. Para ello, dependiendo del programa que utilice, debe buscar la opción de "guardar una copia de los mensajes en el servidor".

Además es recomendable que establezca un criterio de borrado, por ejemplo después de 10 días.

Si no establece un período de borrado, los mensajes no se borrarán mientras no acceda por webmail a eliminarlos, por lo que su buzón se puede llenar y dejar de recibir nuevos mensajes.

¿Puedo hacer que un mensaje se borre directamente en lugar de ser marcado para borrar en mi buzón IMAP?

Esta característica debe configurarla en cada programa de correo donde tenga configurado su buzón IMAP.

Por ejemplo en webmail, debe desmarcar la opción:
configuración > Preferencias > configuración del servidor > Marcar el mensaje para borrarse en vez de borrarlo

Deberá consultar las opciones de configuración de cada programa de correo que utilice.

¿qué es spam o correo masivo?

Es la definición del envío de correo de forma masiva e indiscriminada a un número elevado de destinatarios. Comunmente se trata de mensajes no solicitados por los destinatarios y con carácter publicitario. En cierta forma es similar al buzoneo de correo, con el agravante de que el usuario que lo recibe deberá pagar el consumo telefónico innecesario para recibir mensajes en los que no está interesado.
Nuestro centro proveedor está contra la práctica de spam y está expresamente prohibido el uso de estas prácticas en nuestros servidores.

Los servidores disponen de robot y herramientas para evitar estas prácticas por lo que si algún usuario intenta enviar correo de forma masiva, automáticamente es inhabilitado por el sistema.

Si precisa enviar volúmenes de correo elevados a sus clientes o usuarios, deberá plantearse la opción de contratar una lista de correo.

¿si uso una direccion e-mail que no esté alojada en sus servidores, puede que los mensajes no lleguen o sean rechazados?

Nuestros servidores de correo alojados disponen de altas medidas de protección anti-spam que filtran todo el correo cursados a través de ellos rechazando cualquier mensaje cuyo e-mail de origen o destino no pertenezca a un dominio alojado.

Si ninguna de las dos direcciones e-mail (remitente o destinatario) corresponde a un plan de hosting alojado, los mensajes serán rechazados con el código de error " 559 Not Local Mail ".

Si desea enviar mensajes con otro remitente distinto al plan de hosting que tiene contratado, deberá usar otros servidores de correo saliente (SMTP) en la configuración de su programa de correo. Consulte con su proveedor de conexión si le facilita esta funcionalidad concreta para enviar correo.

¿Son compatibles los servidores de correo de Nora con Microsoft Exchange?

Si, los servidores de correo de Nora son compatibles con Microsoft Exchange. Únicamente deberá crear un buzón en el panel de configuración y en el apartado identidad SMTP marcar la opción Múltiple.

En lo referente a la configuración de su Microsoft Exchange deberá remitirse a la documentación del fabricante.


 

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